Beschwerden

Bei Ozentra hat Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wir sind bestrebt, unseren Kundinnen und Kunden die besten Angebote und einen hervorragenden Service zu bieten. Es kann jedoch vorkommen, dass du mit einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden bist. In diesem Fall freuen wir uns, von dir zu hören, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Wie reichst du eine Beschwerde ein?

Hast du eine Beschwerde über ein Produkt, eine Bestellung oder unseren Service? Dann kontaktiere uns bitte über einen der unten genannten Kanäle:

📧 E-Mail: info@get-ozentra.com

Gib in deiner E-Mail oder Nachricht immer Folgendes an:
✅ Deinen Namen und deine Bestellnummer
✅ Eine klare Beschreibung der Beschwerde

Wir setzen uns innerhalb von 2 Werktagen mit dir in Verbindung, um die Beschwerde zu besprechen und eine Lösung anzubieten.

Wie wird deine Beschwerde bearbeitet?

1. Eingangsbestätigung: Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
   
2. Prüfung: Wir werden deine Beschwerde sorgfältig prüfen und nach einer geeigneten Lösung suchen.
   
3. Lösung: Du erhältst innerhalb von 5 Werktagen eine inhaltliche Rückmeldung von uns mit einem möglichen Lösungsvorschlag. Unsere Lösungen können von einem Ersatzprodukt über eine Rückerstattung bis hin zu einer anderen angemessenen Entschädigung reichen.