Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht – Ozentra

Wir gewähren ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du 30 Tage Zeit hast, nachdem du deine Bestellung erhalten hast, um eine Rücksendung zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel:

sich in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast
Nicht getragen oder unbenutzt sein
Mit Etiketten versehen sein
In der Originalverpackung enthalten sein
Einen Kassenbon oder Kaufnachweis haben

Möchtest du eine Rücksendung beantragen? Dann kontaktiere uns bitte über die Kontaktseite. Rücksendungen sind an die folgende Adresse zu schicken:

Ozentra De Windturbine 7 3815KP Amersfoort

Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, erhältst du ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Hast du Fragen zu Rücksendungen? Dann kontaktiere uns gerne über die Kontaktseite.

Schäden und Probleme

Überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Nimm umgehend Kontakt mit uns auf, wenn:

Du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast
Du einen falschen Artikel erhalten hast

Wir werden das Problem so schnell wie möglich prüfen und für eine passende Lösung sorgen.

Ausnahmen – Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Produkte der Körperpflege (z. B. Kosmetik)
Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Bitte beachten: Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.

Hast du Fragen zu einem bestimmten Artikel? Dann kontaktiere uns bitte über die Kontaktseite.

Umtausch

Möchtest du einen anderen Artikel? Am schnellsten geht es, wenn du den unerwünschten Artikel zurücksendest und den neuen Artikel separat bestellst, nachdem deine Rücksendung genehmigt wurde.

Gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen (EU)

Für Bestellungen, die in die Europäische Union versendet werden, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.

Die Rückgaberichtlinien bleiben gleich: Der Artikel muss unbenutzt sein, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Außerdem benötigst du einen Kaufnachweis.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du eine Bestätigung von uns.

Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit bei deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Hast du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten? Dann kontaktiere uns bitte über die Kontaktseite.
Wenn du weitere Fragen hast, kannst du jederzeit über die Kontaktseite mit uns Kontakt aufnehmen.