Rückgaberichtlinie

Bei Ozentra streben wir nach 100 % Kundenzufriedenheit. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Die Rücksendekosten trägst du selbst.

1. Bedingungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel:

✅ Befindet sich im selben Zustand, in dem du es erhalten hast (unbenutzt und ungetragen).
✅ Alle Originaletiketten sind noch befestigt.
✅ Befindet sich in der Originalverpackung.
✅ Wird von einem Kassenbon oder Kaufnachweis begleitet.

Bitte beachte: Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

2. Wie startest du eine Rücksendung?

1. Kontaktiere uns über info@get-ozentra.com und gib deine Bestellnummer, den Artikel, den du zurücksenden möchtest, sowie den Rücksendegrund an.
   
2. Du erhältst von uns ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen, wie du das Paket zurücksenden kannst.
   
3. Sende den Artikel an die folgende Rücksendeadresse:

📍 Rücksendeadresse:
Ozentra
De Windturbine 7
3815KP Amersfoort
Niederlande

⚠️ Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

3. Schäden & Probleme

Überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn deine Bestellung beschädigt, defekt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter info@get-ozentra.com. Wir werden die Situation prüfen und eine passende Lösung anbieten.

4. Ausnahmen – Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Bitte beachte, dass einige Produkte nicht für eine Rückgabe in Frage kommen, darunter:

❌ Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen).
❌ Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.
❌ Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheits- und Hygieneartikel).
❌ Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
❌ Reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine.

Bist du dir nicht sicher, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann? Dann kontaktiere uns bitte.

5. Umtausch

Möchtest du ein Produkt umtauschen? Am schnellsten geht es, wenn du zuerst den ursprünglichen Artikel zurückschickst. Sobald deine Retoure genehmigt wurde, kannst du eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

6. Gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen (EU)

Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wurde, hast du das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Die Bedingungen für Rücksendungen bleiben gleich:

✔ Das Produkt muss unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein.
✔ Die Rücksendung muss innerhalb der gesetzlichen Frist beantragt werden.
✔ Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Möchtest du von dieser gesetzlichen Widerrufsfrist Gebrauch machen? Sende uns dann eine E-Mail an info@get-ozentra.com.

7. Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

• Wenn genehmigt, wird der Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
  
• Hinweis: Banken oder Kreditkartenunternehmen können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Hast du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten? Dann kontaktiere uns bitte unter info@get-ozentra.com, und wir helfen dir gerne weiter.

8. Kontaktdaten

📩 E-Mail: info@get-ozentra.com
📍 Rücksendeadresse: EVA BV - De Windturbine 7, 3815KP Amersfoort

Wir helfen dir gerne weiter und streben nach einem sorgenfreien Einkaufserlebnis. Vielen Dank für dein Vertrauen in Ozentra!

💜 Ozentra – Für Komfort und Sicherheit, immer mit dem besten Service!