Conditions générales

Bienvenue chez Ozentra ! Nous proposons des offres exclusives et des produits uniques. En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les présentes conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant de passer une commande.

1. Informations sur l’entreprise

  • Nom de l’entreprise : Ozentra 
  • Numéro KvK : 96495251
  • Adresse de visite : De Windturbine 7, 3815KP Amersfoort, Pays-Bas
  • E-mail : info@get-ozentra.com

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, commandes et accords entre le client et Ozentra. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.

3. Informations sur les produits & Prix

  • Tous les prix indiqués sur notre site web s’entendent TVA et autres frais inclus, sauf indication contraire.
  • Nous nous efforçons de présenter les produits aussi fidèlement que possible, mais les couleurs et les dimensions peuvent légèrement varier.
  • Ozentra se réserve le droit de modifier les prix et les informations sur les produits sans préavis.

4. Processus de commande & Paiement

  • Les commandes peuvent être passées via notre site web.
  • Les moyens de paiement disponibles sont clairement indiqués au moment du passage en caisse.
  • Tous les paiements doivent être effectués immédiatement. Ozentra se réserve le droit d’annuler les commandes en cas de problème de paiement.

5. Livraison & Expédition

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au samedi).
  • Délai de livraison : 5 à 9 jours ouvrables après traitement.
  • Frais de livraison : Livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique.
  • Services de messagerie : DHL, UPS, FedEx.
  • Ozentra n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs.

6. Politique de retour & Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison. En outre, nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour les clients insatisfaits.

Politique de retour

  • Le produit doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat est requise.

Procédure de retour

  1. Veuillez soumettre une demande de retour via info@get-ozentra.com
  2. Renvoyez le produit à : EVA BV - De Windturbine 7, 3815KP Amersfoort, Pays-Bas
  3. Après réception et approbation, le montant sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables .

7. Procédure de réclamation

Si vous avez des réclamations, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Nous nous efforçons de 2 jours ouvrables de répondre et, dans un délai de de 5 jours ouvrables pour proposer une solution appropriée. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez déposer votre plainte via la plateforme européenne de RLL (ODR). : https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Confidentialité & Protection des données

Nous respectons votre vie privée et traitons vos données conformément à la législation RGPD. Veuillez lire notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

9. Responsabilité

  • Ozentra n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation incorrecte des produits.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards ou des erreurs des transporteurs externes.
  • Notre responsabilité ne pourra en aucun cas dépasser le prix d’achat du produit.

10. Modifications des Conditions générales

Ozentra se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.

Vous avez des questions ? Contactez-nous via info@get-ozentra.com

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