Réclamations

Chez Ozentra , la satisfaction client est une priorité absolue. Nous nous efforçons d’offrir à nos clients les meilleures offres et un service excellent. Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas satisfait d’un produit ou d’un service. Dans ce cas, nous serions ravis d’en être informés afin de trouver ensemble une solution adaptée.

Comment déposer une réclamation ?

Vous avez une réclamation concernant un produit, une commande ou notre service ? Veuillez nous contacter via l’un des canaux ci-dessous :

📧 E-mail : info@get-ozentra.com

Veuillez toujours indiquer les éléments suivants dans votre e‑mail ou message :
✅ Votre nom et votre numéro de commande
✅ Une description claire de la réclamation

Nous vous contacterons dans un délai de 2 jours ouvrables pour discuter de la réclamation et proposer une solution.

Comment votre réclamation est-elle traitée ?

1. Accusé de réception : dès que nous aurons reçu votre réclamation, vous recevrez une confirmation par e-mail.
   
2. Enquête : nous examinerons soigneusement votre réclamation et chercherons une solution appropriée.
   
3. Solution : Vous recevrez de notre part une réponse détaillée dans un délai de 5 jours ouvrables avec une solution possible. Nos solutions peuvent aller d’un produit de remplacement à un remboursement ou à une autre compensation appropriée.