Politique de remboursement

Politique de retour – Ozentra

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour pouvoir prétendre à un retour, l’article doit :

Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
Ne pas avoir été porté ou utilisé
Être muni d’étiquettes
Se trouver dans l’emballage d’origine
Être muni d’un ticket de caisse ou d’une preuve d’achat

Vous souhaitez demander un retour ? Veuillez nous contacter via la page de contact. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Ozentra De Windturbine 7 3815KP Amersfoort

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous avez des questions concernant les retours ? N’hésitez pas à nous contacter via la page de contact.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception. Contactez‑nous immédiatement si :

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux
Vous avez reçu un article incorrect

Nous examinerons le problème dans les plus brefs délais et veillerons à proposer une solution appropriée.

Exceptions – Articles ne pouvant pas être retournés

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits périssables (tels que denrées alimentaires, fleurs ou plantes)
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits de soin personnel (tels que les cosmétiques)
Substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Remarque : les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Vous avez des questions concernant un article en particulier ? Contactez-nous via la page de contact.

Échange

Vous souhaitez un autre article ? Le moyen le plus rapide est de retourner l’article non souhaité et de commander séparément le nouvel article une fois votre retour approuvé.

Délai légal de rétractation de 14 jours (UE)

Pour les commandes expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif.

La politique de retour reste la même : l’article doit être inutilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer d’une preuve d’achat.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, vous recevrez une confirmation de notre part.

Si le retour est approuvé, le montant sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Veuillez noter que le délai de traitement de votre banque ou de votre société de carte de crédit peut nécessiter un temps supplémentaire.
Vous n’avez pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables ? Veuillez alors nous contacter via la page de contact.
Si vous avez d’autres questions, vous pouvez toujours nous contacter via la page de contact.