Politique de retour

Chez Ozentra, nous visons une satisfaction client de 100 %. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception, conformément à notre politique de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

✅ Être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu (non utilisé et non porté).
✅ Avoir toutes les étiquettes d’origine encore attachées.
✅ Être dans l’emballage d’origine.
✅ Être accompagné d’un ticket de caisse ou d’une preuve d’achat.

Attention : les retours qui ne répondent pas à ces conditions peuvent être refusés.

2. Comment initier un retour ?

  1. Contactez-nous via info@get-ozentra.com et indiquez votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  2. Vous recevrez de notre part une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la manière de renvoyer le colis.
  3. Envoyez l’article à l’adresse de retour suivante :

📍 Adresse de retour :
Ozentra
De Windturbine 7
3815KP Amersfoort
Pays-Bas

⚠️ Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

3. Dommages & problèmes

Vérifiez votre commande immédiatement après réception. Si votre commande est endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures via info@get-ozentra.com. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.

4. Exceptions – Articles non retournables

Veuillez noter que certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

❌ Produits périssables (par ex. nourriture, fleurs ou plantes).
❌ Articles personnalisés ou faits sur mesure.
❌ Produits de soins personnels (par ex. produits de beauté et d’hygiène).
❌ Substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
❌ Articles en promotion ou cartes‑cadeaux.

Vous n’êtes pas sûr que votre article puisse être retourné ? Contactez-nous alors.

5. Échanges

Vous souhaitez échanger un produit ? Le moyen le plus rapide est de retourner d’abord l’article original. Dès que votre retour est approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Délai légal de rétractation de 14 jours (UE)

Si votre commande a été expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit légal d’annuler ou de retourner votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison. Les conditions de retour restent les mêmes :

✔ Le produit doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d’origine.
✔ Le retour doit être demandé dans le délai légal.
✔ Une preuve d’achat est requise.

Vous souhaitez faire usage de ce droit de rétractation légal ? Envoyez-nous alors un e-mail à info@get-ozentra.com.

7. Remboursement

Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.

  • En cas d’approbation, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
  • Remarque : les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Vous n’avez toujours pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables ? Contactez-nous alors à l’adresse info@get-ozentra.com et nous vous aiderons avec plaisir.

8. Coordonnées

📩 E-mail : info@get-ozentra.com
📍 Adresse de retour : EVA BV - De Windturbine 7, 3815KP Amersfoort

Nous sommes à votre disposition et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat sans souci. Merci de votre confiance en Ozentra !

💜 Ozentra – Pour le confort et la tranquillité d’esprit, toujours avec le meilleur service !