Politique d’expédition

📦 Commande & Livraison

1. Traitement de votre commande

Les commandes sont livrées dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le jour de l’expédition, vous recevrez immédiatement un e-mail avec votre code de suivi, afin que vous sachiez exactement où se trouve votre colis.

2. Délai de livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas – donc pas de longues attentes ni de contrôles douaniers compliqués.

✅ Livraison sous 3 jours ouvrables (valable aux Pays-Bas et en Belgique).
✅ Livraison du lundi au samedi.

Remarque : dans des cas exceptionnels (tels qu’une forte affluence ou des circonstances imprévues), la livraison peut être légèrement retardée. Nous vous tiendrons bien entendu informé.

3. Frais de livraison

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 € aux Pays-Bas et en Belgique

Pour toute commande supérieure à 50 €, nous prenons les frais de livraison à notre charge !

Chez Matcha Mystic, vous ne payez que pour la puissance de Matcha Mystic – pas pour la livraison.

4. Suivre votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez immédiatement un code de suivi (track & trace) par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel via notre page de suivi.

Vous n’avez pas reçu de code de suivi dans les 3 jours suivant votre commande ? Veuillez alors nous contacter via la page de contact.

5. Informations importantes

✔ Adresse de livraison : vérifiez toujours soigneusement votre adresse lors de la finalisation de votre commande. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.
✔ Responsabilité : Matcha Mystic n’est pas responsable des retards ou des livraisons erronées dus à des adresses saisies de manière incorrecte.
✔ Retards : nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande à temps. Dans de rares cas, des facteurs externes peuvent entraîner des retards – mais vous serez toujours tenu informé.

6. Contact & Service client

Vous avez des questions ou besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous !

📧 E-mail : info@get-ozentra.com
🕒 Disponibilité : du lundi au vendredi | 10h00 - 16h00