Complaints

At Ozentra customer satisfaction is a top priority. We aim to offer our customers the best deals and excellent service. However, it may happen that you are not satisfied with a product or service. In that case, we would like to hear from you so that we can work together to find an appropriate solution.

How to file a complaint?

Do you have a complaint about a product, an order or our service? Then please contact us via one of the channels below:

📧 E-mail: info@get-ozentra.com

Vermeld altijd het volgende in je e-mail of bericht:
✅ Je naam en ordernummer
✅ Een duidelijke beschrijving van de klacht

We nemen binnen 2 werkdagen contact met je op om de klacht te bespreken en een oplossing aan te bieden.

Hoe wordt je klacht behandeld?

1. Confirmation of receipt: Once we have received your complaint, you will receive an email confirmation.
   
2. Investigation: We will carefully review your complaint and look for a suitable solution.
   
3. Oplossing: Je ontvangt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons met een mogelijke oplossing. Onze oplossingen kunnen variëren van een vervangend product tot een terugbetaling of andere passende compensatie.