Restitutiebeleid

Retourbeleid – Ozentra 

We apply a 30-day return policy. This means that you have 30 days from receipt of your order to request a return.

Return Conditions

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
• Niet gedragen of ongebruikt zijn
• Voorzien zijn van labels
• Be in the original packaging
• Een bon of aankoopbewijs hebben

Would you like to request a return? Then please contact us via the contact page. Returns must be sent to the following address:

Ozentra De Windturbine 7 3815KP Amersfoort

Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over retourzendingen? Neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als:

• You have received a damaged or defective item
  
• Je een verkeerd artikel hebt ontvangen

We zullen het probleem zo snel mogelijk beoordelen en zorgen voor een passende oplossing.

Exceptions – Items that cannot be returned

Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden, waaronder:

• Perishable goods (such as food, flowers or plants)
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica)
• Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen

Please note: Discounted items and gift cards cannot be returned.

Heb je vragen over een specifiek artikel? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.

Omruilen

Wil je een ander artikel? De snelste manier is om het ongewenste artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen nadat je retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)

Voor bestellingen die worden verzonden naar de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren zonder opgave van reden.

Het retourbeleid blijft hetzelfde: het artikel moet ongebruikt zijn, voorzien zijn van labels en in de originele verpakking zitten. Daarnaast heb je een aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Once we have received and inspected your return, you will receive a confirmation from us.

• If the return is approved, the amount will be refunded within 10 working days via the original payment method.
  Please note that the processing time at your bank or credit card company may take additional time.
• Have you not received a refund after 15 working days? Then please contact us via the contact page.
• If you have any further questions, you can always contact us via the contact page.