Return Policy

At Ozentra we strive for 100% customer satisfaction. If for any reason you are not satisfied with your purchase, you can return it within 30 days of receipt in accordance with our return policy. Return shipping costs are at your own expense.

1. Conditions for returns

To be eligible for a return, the item must:

✅ In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen (ongebruikt en ongedragen).
✅ Alle originele labels nog aangehecht hebben.
✅ In de originele verpakking zitten.
✅ Vergezeld zijn van een bon of aankoopbewijs.

Let op: retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

2. Hoe start je een retour?

  1. Contact us via info@get-ozentra.com and include your order number, the item you wish to return and the reason for return.
  2. Je ontvangt van ons een retourlabel en gedetailleerde instructies over hoe je het pakket kunt retourneren.
  3. Send the item to the following return address:

📍 Retouradres:
Ozentra
De Windturbine 7
3815KP Amersfoort
Nederland

⚠️ Items returned without a prior return request will not be accepted.

3. Schade & problemen

Check your order immediately upon receipt. If your order is damaged, defective or if you have received the wrong item, please contact us within 48 hours via info@get-ozentra.com. We will assess the situation and provide an appropriate solution.

4. Uitzonderingen – artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Let op dat sommige producten niet in aanmerking komen voor retour, waaronder:

❌ Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten).
❌ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
❌ Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheids- en hygiëneproducten).
❌ Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.
❌ Afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ben je niet zeker of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op.

5. Exchanges

Want to exchange a product? The fastest way is to first return the original item. Once your return has been approved, you can place a new order for the desired product.

6. Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)

If your order was shipped within the European Union, you have the legal right to cancel or return your purchase within 14 days without giving any reason. The conditions for returns remain the same:

✔ Het product moet ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking zitten.
✔ De retour moet binnen de wettelijke termijn worden aangevraagd.
✔ Een bewijs van aankoop is vereist.

Wil je gebruikmaken van deze wettelijke bedenktermijn? Stuur ons dan een e-mail via info@get-ozentra.com.

7. Terugbetaling

Once we have received and inspected your return, you will receive a confirmation by email.

  • If approved, the purchase amount will be refunded within 10 working days via the original payment method.
  • Please note: Banks or credit card companies may require additional processing time.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@get-ozentra.com en wij helpen je graag verder.

8. Contact details

📩 E-mail: info@get-ozentra.com
📍 Retouradres: EVA BV - De Windturbine 7, 3815KP Amersfoort

We helpen je graag en streven naar een zorgeloze winkelervaring. Bedankt voor je vertrouwen in Ozentra!

💜 Ozentra – For comfort and peace of mind, always with the best service!