Shipping Policy

📦 Order & Delivery

1. Verwerking van je bestelling

Orders are delivered within 3 working days.

On the day of shipment you will immediately receive an email with your track & trace code, so you know exactly where your parcel is.

2. Delivery time

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland – dus geen gedoe met lange wachttijden of douanecontroles.

✅ Bezorging binnen 3 werkdagen (geldig binnen Nederland & België).
✅ Levering van maandag t/m zaterdag.

Please note: In exceptional cases (such as extremely busy periods or unforeseen circumstances), delivery may be slightly delayed. We will of course keep you informed.

3. Shipping costs

Free shipping on orders over €50 within the Netherlands and Belgium

Bij een bestelbedrag boven de €50 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening!

Bij Matcha Mystic betaal je alleen voor de kracht van Matcha Mystic – niet voor de bezorging.

4. Volg je bestelling

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je direct een track & trace-code via e-mail. Hiermee kun je je pakket real-time volgen via onze trackingpagina.

Have you not received a track & trace within 3 days of ordering? Then please contact us via the Contact page.

5. Belangrijke info

✔ Verzendadres: Controleer altijd goed je adres bij het afronden van je bestelling. Eenmaal verwerkt, kunnen we het adres niet meer wijzigen.
✔ Verantwoordelijkheid: Matcha Mystic is niet aansprakelijk voor vertragingen of verkeerd geleverde pakketten door fout ingevoerde adresgegevens.
✔ Vertragingen: We doen er alles aan om je bestelling op tijd te leveren. In zeldzame gevallen kunnen externe factoren voor vertraging zorgen – maar je blijft altijd op de hoogte.

6. Contact & klantenservice

Heb je vragen of hulp nodig? We staan voor je klaar!

📧 E-mail: info@get-ozentra.com
🕒 Bereikbaar: Maandag t/m vrijdag | 10:00 - 16:00