Polityka zwrotów

W Ozentra dokładamy starań, aby zapewnić 100% satysfakcji klientów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania, zgodnie z naszą polityką zwrotów. Koszty odesłania ponosisz samodzielnie.

1. Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi:

✅ Być w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś (nieużywane i nienoszone).
✅ Mieć wszystkie oryginalne metki.
✅ Znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
✅ Być dołączone do paragonu lub innego dowodu zakupu.

Uwaga: Zwroty, które nie spełniają tych warunków, mogą zostać odrzucone.

2. Jak rozpocząć procedurę zwrotu?

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem info@get-ozentra.com i podaj swój numer zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu.
  2. Otrzymasz od nas etykietę zwrotną oraz szczegółowe instrukcje, jak odesłać paczkę.
  3. Wyślij produkt na następujący adres zwrotu:

📍 Adres zwrotu:
Ozentra
De Windturbine 7
3815KP Amersfoort
Holandia

⚠️ Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

3. Uszkodzenia i problemy

Sprawdź swoje zamówienie natychmiast po otrzymaniu. Jeśli Twoje zamówienie jest uszkodzone, wadliwe lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin pod adresem info@get-ozentra.com. Ocenimy sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

4. Wyjątki – produkty, których nie można zwrócić

Pamiętaj, że niektóre produkty nie kwalifikują się do zwrotu, w tym:

❌ Produkty szybko psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny).
❌ Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie.
❌ Produkty do higieny osobistej (np. artykuły kosmetyczne i higieniczne).
❌ Substancje niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy.
❌ Produkty przecenione lub karty podarunkowe.

Nie masz pewności, czy Twój produkt można zwrócić? Skontaktuj się z nami.

5. Wymiana towaru

Chcesz wymienić produkt? Najszybszym sposobem jest najpierw odesłanie oryginalnego artykułu. Gdy Twój zwrot zostanie zatwierdzony, możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

6. Ustawowy 14‑dniowy okres odstąpienia od umowy (UE)

Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane w obrębie Unii Europejskiej, masz ustawowe prawo do anulowania lub zwrotu zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Warunki zwrotu pozostają takie same:

✔ Produkt musi być nieużywany, nienoszony i w oryginalnym opakowaniu.
✔ Zwrot musi zostać zgłoszony w ustawowym terminie.
✔ Wymagany jest dowód zakupu.

Chcesz skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy? Wyślij do nas e-mail na adres info@get-ozentra.com.

7. Zwrot środków

Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, otrzymasz od nas potwierdzenie e-mailem.

  • Po zatwierdzeniu kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 10 dni roboczych za pomocą pierwotnej metody płatności.
  • Uwaga: banki lub wystawcy kart kredytowych mogą wymagać dodatkowego czasu na przetworzenie płatności.

Nie otrzymałeś zwrotu środków po 15 dniach roboczych? Skontaktuj się z nami pod adresem info@get-ozentra.com, a chętnie Ci pomożemy.

8. Dane kontaktowe

📩 E-mail: info@get-ozentra.com
📍 Adres do zwrotu: EVA BV - De Windturbine 7, 3815KP Amersfoort

Chętnie Ci pomożemy i dążymy do zapewnienia bezproblemowych zakupów. Dziękujemy za zaufanie do Ozentra!

💜 Ozentra – Dla komfortu i pewności, zawsze z najlepszą obsługą!